Программа лояльности

Что такое программа лояльности?

Это возможность экономить на каждой покупке. От 3 до 15% на следующую покупку от стоимости текущей. 1 бонус = 1 гривна. Ваши бонусы можете потратить через 14 дней после их начисления. Вы можете полностью рассчитаться бонусами, вне зависимости от суммы покупки. Бонусы сгорают, если их не использовать в течении 1 года. 

Как получить бонусную карту?

В сети магазинов «Либрариум» и «ВиВат, канцелярия!» действует программа лояльности для постоянных покупателей – накопительная система бонусов.

Получить бонусную карту можно двумя способами:

• совершить покупку от 300 грн. одним чеком в любом магазине сети;

• приобрести на кассе за 20 грн., если сумма покупки меньше 300 грн. 

Как зарегистрировать бонусную карту?

Незарегистрированную карту можно использовать только для накопления бонусов.  А для использования бонусов карту необходимо зарегистрировать. Все просто: 

• получите на кассе анкету участника программы лояльности;

• заполните все обязательные поля;

• отдайте продавцу для регистрации в системе. 

Можно ли пользоваться бонусной картой при покупках в интернет-магазине?

Нет, программа лояльности действует только при покупке товаров в оффлайн магазине, при условии предъявления бонусной карты на кассе.

Как начисляются бонусы?

Бонусы насчитываются только при покупке в оффлайновом магазине при условии предъявления бонусной карты на кассе. Они начисляются за каждую потраченную гривну в чеке. Количество бонусов рассчитывается в зависимости от процентной ставки на карте:

• 3% - 0,03 бонусов за 1 гривну покупки;

• 5% - 0,05 бонусов;

• 10% - 0,1 бонусов;

• 15% - 0,15 бонусов.

Бонусы не начисляются за приобретение акционного товара (по желтым ценникам) и при совершении покупки за бонусные баллы.

Можно ли начислять и списывать бонусы по номеру телефона?

Нельзя.  Для того, чтоб списать бонусы, нужно предъявить бонусную карту.  

Сколько бонусов можно получить?

Бонусная ставка на карте – от 3% до 15%.  Она повышается в зависимости от суммы покупок: купите до 1000 грн. и получите 3% на следующую покупку, до 2000 грн. – 5%. Схема такая: 

• 300-1000 грн. – 3%;

• 1000-2000 грн. – 5%;

• 2000-3000 грн. – 10%;

• больше 3000 грн. – 15%.

Все Ваши покупки суммируются, потому очень просто достичь максимальной бонусной ставки – 15%.

Как повысить ставку бонусов?

Ставка бонусов повышается автоматически при накоплении определенной суммы покупок. Все чеки с дня первой транзакции суммируются по накопительному принципу, без учета покупок за бонусные баллы.

Когда можно рассчитаться бонусами?

Бонусы становятся активными на 15-й день после совершения покупки.

 

Как и где используются накопленные бонусы?

Накопленные бонусы можно использовать в любом оффлайновом магазине сети из расчета 1 бонус=1 гривна. Рассчитываться бонусами можно частично, полностью (покупка за 0,01 грн.) или отказаться от их списания.

Списание возможно только при условии предъявления бонусной карты на кассе до закрытия чека.

Есть ли сроки использования бонусов?

Если бонусы не списываются больше 12 месяцев, они сгорают. Сгорают только бонусы, которым более 1 года. Например, у Вас на карте 100 бонусов, 20 достигли 1 года, потому сгорят только 20. Остальные 80 будут активны до конца их срока действия.

О том, что у Вас есть бонусы, которым почти 1 год, Вам расскажет наше смс-сообщение за месяц до сгорания.

Как проверить количество бонусов и процент на карте?

Проверить количество бонусов можно:

1) в личном кабинете на сайте VV.ua 

Вход для полной версии сайта:

Вход в личный кабинет

Вход для мобильной версии сайта:

Вход в личный кабинет мобильной версии

2) на кассе. Продавец предоставит следующую информацию: 

• текущий процент по карте;

• общее количество бонусов на счете;

• количество бонусов, доступных для списания;

• сумму покупок для перехода на следующий уровень процентной ставки.

 

Можно ли вернуть товар, купленный с использованием бонусов?

Товар, купленный с использованием бонусов, подлежит возврату на протяжение 14 дней согласно ЗУ «Про защиту прав потребителей». При этом бонусные баллы, насчитанные за данную покупку, списываются со счета покупателя. 

Что делать, если потерял бонусную карту?

Для восстановления утерянной или испорченной бонусной карты необходимо обратиться к продавцу в магазине, заполнить анкету и получить новую бонусную карту бесплатно. Все бонусы со старой карты будут перенесены на новую в течение 14 дней с момента заполнения анкеты.

Как начисляются бонусы при покупке в интернет-магазине?

При покупке через интернет-магазин бонусы НЕ начисляются. Они накапливаются и списываются только при совершении покупки в любом оффлайновом магазине сети, при условии предъявления бонусной карты на кассе.