Программа лояльности

ВНИМАНИЕ! ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

В нашей программе лояльности бонусы живут полгода. То есть ими можно рассчитаться в течение 6 месяцев со дня начисления. Если они не были использованы, автоматически списываются.

После начала полномасштабного вторжения мы ни разу не списывали ваши бонусы, чтобы вы могли успеть ими воспользоваться. Однако 30 сентября произойдет автоматическое аннулирование всех бонусов, которым к моменту сентября исполнится год или больше.

Приходите в магазины, чтобы успеть воспользоваться ими!

Что такое программа лояльности?

Это возможность экономить на каждой покупке. От 3 до 10% на следующую покупку от текущей стоимости. 1 бонус = 1 гривна. Ваши бонусы можно потратить через 14 дней после их начисления. Вы можете полностью рассчитаться бонусами, независимо от суммы покупки. Бонусы сгорают, если их не использовать в течение 6 месяцев.

Как получить бонусную карту?

В сети магазинов «Либрариум» и «Виват, канцелярия!» действует программа лояльности для постоянных покупателей – накопительная система бонусов. Получить онлайн бонусную карту можно на кассе за любую покупку на любую сумму. Карта автоматически привязывается к номеру телефона. Пластиковая карта не выдается.

Участие в ПЛ - добровольное. Идентификатор участника ПЛ – его номер телефона. На один номер телефона может быть зарегистрирована одна карта участника ПЛ конкретной сети «ВиВат, канцелярия!» или LIBRARIUM. Иметь бонусную карту на один и тот же номер в обеих сетях (по одной карте на одну сеть) – можно.

При регистрации в ПЛ, участник дает согласие на обработку персональных данных. Также участник дает согласие на отправку информации, в том числе, рекламного или маркетингового характера, об изменениях в правилах ПЛ, в товарах через любые указанные участниками каналы коммуникаций, в том числе через SMS, по электронной почте, по телефону, а также осуществление телефонных опросов для улучшения клиентского сервиса. Соглашение об обработке персональных данных является обязательным условием участия в бонусной программе.

Можно ли пользоваться бонусной картой при покупках в интернет-магазине?

Нет, программа лояльности действует только при покупке товаров в оффлайн-магазине. В интернет-магазине рассчитаться бонусами с бонусной карты нельзя.

Как начисляются бонусы?

Бонусы начисляются только при покупке в оффлайн магазине просто по номеру телефона. Они начисляются за каждую гривну в чеке. Количество бонусов рассчитывается в зависимости от процентной ставки на карте:

• 3% – 0,03 бонусов за 1 гривну покупки;
• 5% – 0,05 бонусов;
• 10% – 0,1 бонусов.

Бонусы не начисляются:

• за приобретение акционного товара (желтые или розовые ценники)
• при совершении покупки за бонусные баллы
• за покупку подарочных сертификатов

Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами и подарочными сертификатами.

Если товар частично оплачен Бонусами, частично денежными средствами и/или подарочными сертификатами, то Бонусы начисляются только за ту часть товара, которая оплачена денежными средствами и/или подарочными сертификатами.

Можно ли начислять и списывать бонусы по телефону?

Да, можно. Карточку не носить нужно.

Сколько бонусов можно получить?

Бонусная ставка на карте – от 3% до 10%. Она увеличивается в зависимости от накопительной суммы покупок. Схема такая:

• от 0,10 грн – 1 999 грн = 3%
• от 2 000 - 4 999 грн = 5%
• от суммы накопления 5 000 грн = 10%

Все Ваши покупки суммируются, поэтому очень просто достичь максимальной бонусной ставки – 10%.

Как повысить ставку бонусов?

Ставка бонусов увеличивается автоматически при накоплении определенной суммы покупок. Все чеки со дня первой транзакции суммируются по накопительному принципу без учета покупок за бонусные баллы.

Когда можно рассчитаться бонусами?

Бонусы становятся активными на 15 день после совершения покупки.

Как и где используются накопленные бонусы?

Накопленные бонусы можно использовать в любом оффлайн магазине сети из расчета 1 бонус = 1 гривна. Рассчитываться бонусами можно частично (не более 50% от стоимости чека) или отказаться от их списания.

Чтобы списать бонусы, нужно назвать номер телефона, а затем проверочный код, который придет в смс-сообщении для подтверждения.

Для сетей «ВиВат, канцелярия!» и LIBRARIUM действуют свои собственные системы, поэтому накопление и списание бонусов возможно только в пределах одной сети. Рассчитываться бонусами в сети магазинов LIBRARIUM, накопленных в «ВиВат, канцелярия!», невозможно.

Минимальная сумма бонусов к списанию составляет 20 грн.

Есть ли сроки использования бонусов?

Если бонусы не списываются больше 6 месяцев, они сгорают. Сгорают только бонусы, которым больше 6 месяцев.

К примеру, у Вас на карте 100 бонусов, 20 достигли полугода, поэтому сгорят только 20. Остальные 80 будут активны до конца их срока действия.

Как проверить количество бонусов и процент на карте?

Проверить количество бонусов можно:

1. в личном кабинете на сайте VV.ua
   • вход для полной версии сайта:
   
   • вход для мобильной версии сайта:
   
2. на кассе в магазине. Продавец предоставит следующую информацию:
   • текущий процент на карте;
   • общее количество бонусов на счету;
   • количество бонусов, доступных для списания;
   • сумма покупок для перехода на следующий уровень процентной ставки.

Можно ли вернуть товар, купленный с использованием бонусов?

Товар, купленный с использованием бонусов, подлежит возврату в течение 14 дней согласно ЗУ «О защите прав потребителей». При этом бонусные баллы, начисленные за данную покупку, списываются со счета покупателя.

Компания ООО «ПКФ «ВВ» не несет ответственности за несанкционированное использование бонусов, если это произошло из-за разглашения собственных персональных данных участником ПЛ.

Компания ООО «ПКФ «ВВ» оставляет за собой право блокировки карты участника ВЛ на списание бонусов, при этом накопление бонусов продолжается. При обнаружении заблокированной карты – участник ВЛ должен обратиться на горячую линию ПЛ (0800 33 46 49) для разблокировки карты. Блокировка карты может осуществится Отделом безопасности в связи с подозрением в несанкционированном использовании бонусной карты со стороны участника ПЛ или третьих лиц, или в любом другом случае по усмотрению компании ООО «ПКФ «ВВ».